L’évaluation des contenus par les apprenants
Un dispositif distinct de la satisfaction générale, dont les résultats sont partagés avec les formateurs et nourrissent l’amélioration continue.
Nouvel indicateurLes 7 critères et les 33 indicateurs Qualiopi, en vigueur au 1er novembre 2026, passés au crible. Pour chacun : ce que Bobby fait seul, ce qu’il prépare pour que vous validiez, et ce qui reste à vous.
Fait par BobbyPréparé, validé par vousReste à vous
Aucun critère Qualiopi ne s’automatise en entier, mais une grande partie du travail qu’ils demandent se prépare tout seul : la veille, l’information des stagiaires, les enquêtes, les relances et le classement des preuves. Selon notre lecture, sur les 33 indicateurs, Bobby en prend 9 en charge seul, en prépare 13 que vous validez, et 11 restent à vous parce qu’ils relèvent de la pédagogie ou de la relation humaine.
Le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 garde les 7 critères, crée un indicateur et en complète quatre. Bobby est déjà réglé sur la nouvelle version.
Un dispositif distinct de la satisfaction générale, dont les résultats sont partagés avec les formateurs et nourrissent l’amélioration continue.
Nouvel indicateurEn plus de l’engagement et de la prévention des ruptures, la prévention et le traitement de ces situations pendant la formation.
ComplétéUne procédure de traitement sans délai des ruptures liées à des difficultés, des violences ou des discriminations.
ComplétéRenforcée pour les mineurs, avec les dispositifs de signalement et les coordonnées du médiateur de l’apprentissage.
ComplétéVérifier que les modules à distance sont réellement suivis, et un référent pédagogique au-delà d’un certain nombre d’intervenants.
ComplétéSource : décret n° 2026-728 du 1er août 2026, Légifrance. Libellés abrégés, le texte officiel fait foi.
Ouvrez un indicateur pour voir ce que demande le référentiel, ce que fait Bobby, la preuve qu’il réunit et ce qui reste à vous. Ce classement est notre lecture : il s’ajuste à votre organisme et à vos outils.
33 indicateurs affichés
Critère 1 · Indicateurs 1 à 3
Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus.
Tout ce que vous devez publier, et tenir à jour. C’est le terrain du site web.
3 préparés
Ce que demande le référentiel : Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes, modalités d’évaluation, accessibilité.
Bobby tient à jour les pages programmes de votre site à partir de vos fiches : dates, durée, tarifs, délais d’accès, accessibilité. Il repère les pages incomplètes ou périmées.
Les pages publiées, datées, et l’historique de leurs mises à jour.
Vous validez chaque mise à jour avant sa mise en ligne.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis.
Bobby calcule vos taux de satisfaction, d’assiduité ou de réussite à partir de vos enquêtes et de vos émargements, et prépare leur mise à jour sur le site.
Le tableau de calcul et la page publiée.
Vous choisissez les indicateurs à publier et vous validez les chiffres.
Ce que demande le référentiel : Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il informe sur les taux d’obtention des certifications, les blocs de compétences, les équivalences, passerelles, suites de parcours et débouchés.
Bobby compile les résultats des sessions et prépare l’information à publier, à partir des données du certificateur et de vos fiches.
Les taux calculés et les fiches publiées.
Vous vérifiez les données du certificateur.
Aucun indicateur de ce critère dans ce filtre.
Critère 2 · Indicateurs 4 à 8
L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de leur conception.
L’analyse du besoin se collecte toute seule. Les objectifs et les contenus restent votre métier.
1 fait par Bobby1 préparé3 restent à vous
Ce que demande le référentiel : Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l’entreprise et/ou le financeur concerné(s).
Dès qu’une demande arrive, Bobby envoie le questionnaire d’analyse du besoin, relance s’il reste sans réponse, et range les réponses dans le dossier du stagiaire.
Le questionnaire complété, daté, rattaché à la demande.
L’échange avec le client sur son vrai besoin reste le vôtre.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation.
Bobby peut relire vos objectifs et signaler ceux qui ne sont pas mesurables.
Le programme et ses objectifs.
Définir les objectifs, c’est votre expertise pédagogique.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire établit les contenus et les modalités de mise en œuvre de la prestation, adaptés aux objectifs définis et aux publics bénéficiaires.
Bobby range les versions de vos programmes et garde la trace de chaque adaptation.
Les programmes et leurs versions successives.
Concevoir et adapter les contenus reste votre métier.
Ce que demande le référentiel : Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il s’assure de l’adéquation du ou des contenus de la prestation aux exigences de la certification visée.
Bobby surveille les évolutions du référentiel de la certification et vous les signale.
La correspondance entre le programme et le référentiel.
L’alignement pédagogique est le vôtre.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire détermine les procédures de positionnement et d’évaluation des acquis à l’entrée de la prestation.
Bobby envoie le test de positionnement avec la convocation, relance, puis transmet une synthèse au formateur avant la première séance.
Les tests complétés et la synthèse par stagiaire.
Vous définissez la procédure et le formateur en tire les conséquences.
Aucun indicateur de ce critère dans ce filtre.
Critère 3 · Indicateurs 9 à 16
L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre.
Le critère le plus lourd en documents : convocations, suivi, évaluations. Beaucoup se prépare tout seul.
2 faits par Bobby3 préparés3 restent à vous
Ce que demande le référentiel : Le prestataire informe les publics bénéficiaires sur les conditions de déroulement de la prestation.
Convocation, programme, règlement intérieur, livret d’accueil, accès et contacts : Bobby les envoie à chaque inscrit, au bon moment, à partir de vos modèles.
Les envois datés, par stagiaire.
Vous validez vos modèles une fois.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire met en œuvre et adapte la prestation, l’accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires.
Bobby signale les besoins particuliers déclarés à l’inscription et garde la trace des adaptations.
Les besoins déclarés et les adaptations notées.
Adapter la formation à chaque public, c’est le cœur de votre métier.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire évalue l’atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation.
Bobby envoie et collecte les évaluations de fin de parcours, puis les range par session.
Les évaluations complétées et leur synthèse.
Le formateur conçoit l’évaluation et en juge les résultats.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire décrit et met en œuvre les mesures pour favoriser l’engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours. Il s’assure de la prévention et du traitement de toute situation de violence, de harcèlement ou de discrimination.
Bobby repère les signaux faibles, absences répétées, modules non suivis, messages sans réponse, et vous alerte. Il envoie les rappels et les relances.
Les alertes, les relances et les actions menées.
Parler au stagiaire en difficulté, traiter une situation sensible : c’est humain.
Ce que demande le référentiel : Pour les formations en alternance, le prestataire, en lien avec l’entreprise, anticipe avec l’apprenant les missions confiées et en assure la coordination et la progressivité.
Bobby organise les échanges avec les tuteurs : rappels, comptes rendus, documents de liaison.
Les documents de liaison et les comptes rendus.
La coordination pédagogique avec l’entreprise reste la vôtre.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire met en œuvre un accompagnement socio-professionnel, éducatif et relatif à l’exercice de la citoyenneté, avec une procédure de traitement sans délai des situations de rupture.
Bobby tient l’annuaire des relais et garde la trace des accompagnements.
Le suivi des accompagnements.
L’accompagnement des apprentis est humain.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire informe les apprentis de leurs droits et devoirs, des règles de santé et de sécurité, des dispositifs de signalement des violences et discriminations, et des coordonnées du médiateur de l’apprentissage.
Bobby envoie le livret d’information à chaque apprenti, avec un renforcement pour les mineurs, et garde la preuve de réception.
Les envois et les accusés de réception.
Vous validez le contenu du livret.
Ce que demande le référentiel : Lorsque le prestataire met en œuvre des formations conduisant à une certification professionnelle, il s’assure que les conditions de présentation des bénéficiaires à la certification respectent les exigences formelles de l’autorité de certification.
Bobby prépare les inscriptions aux examens et vérifie que chaque dossier est complet avant la date limite.
Les dossiers d’inscription et les confirmations.
Vous validez chaque inscription.
Aucun indicateur de ce critère dans ce filtre.
Critère 4 · Indicateurs 17 à 20
L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre.
La coordination des intervenants et le suivi des modules à distance se pilotent avec Bobby.
1 fait par Bobby1 préparé2 restent à vous
Ce que demande le référentiel : Le prestataire met à disposition ou s’assure de la mise à disposition des moyens humains et techniques adaptés et d’un environnement approprié.
Bobby réserve les salles, vérifie le matériel prévu et rappelle les besoins aux intervenants.
Les réservations et les fiches logistiques.
Choisir les moyens adaptés reste votre décision.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux).
Planning des formateurs, contrats des intervenants, rappels avant chaque séance, partage des documents : Bobby coordonne, vous arbitrez.
Les plannings, contrats et échanges.
Vous choisissez qui intervient.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire met à disposition du bénéficiaire des ressources pédagogiques et permet à celui-ci de se les approprier. Lorsque des modules sont réalisés à distance, il vérifie l’effectivité de leur suivi.
Bobby lit la progression dans votre LMS, relance les stagiaires en retard et vous signale les modules non suivis.
Les relevés de progression et les relances.
Vous choisissez les ressources.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire dispose d’un personnel dédié à l’appui à la mobilité nationale et internationale, d’un référent handicap et d’un conseil de perfectionnement.
Bobby prépare les convocations et les comptes rendus du conseil de perfectionnement.
Les comptes rendus du conseil.
Les personnes dédiées restent humaines.
Aucun indicateur de ce critère dans ce filtre.
Critère 5 · Indicateurs 21 à 22
La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations.
Les justificatifs des formateurs, rassemblés et tenus à jour.
2 préparés
Ce que demande le référentiel : Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations.
Bobby rassemble les CV, diplômes et attestations de chaque intervenant, et vous alerte quand un justificatif expire.
Le dossier à jour de chaque intervenant.
Vous évaluez les compétences.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu’il délivre.
Bobby suit le plan de développement des compétences de l’équipe et range les attestations de formation.
Le plan et les attestations.
Vous décidez des formations de l’équipe.
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Critère 6 · Indicateurs 23 à 29
L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel.
La veille, sous ses trois formes, se fait en automatique. Les réseaux et partenariats restent les vôtres.
3 faits par Bobby1 préparé3 restent à vous
Ce que demande le référentiel : Le prestataire réalise une veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle et en exploite les enseignements.
Bobby suit les textes et les sources officielles de la formation professionnelle, vous envoie une synthèse claire et signale ce qui touche vos programmes ou vos documents.
Les synthèses de veille datées et archivées.
Vous décidez de ce que vous en tirez.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire réalise une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans ses secteurs d’intervention et en exploite les enseignements.
Bobby suit l’actualité des secteurs où vous formez : métiers, compétences, certifications. Synthèse régulière, archivée.
Les synthèses de veille sectorielle.
Vous en tirez les évolutions de vos offres.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire réalise une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution de ses prestations et en exploite les enseignements.
Bobby suit les nouveautés pédagogiques et technologiques et vous les résume, avec des idées concrètes pour vos formations.
Les synthèses de veille pédagogique.
Vous choisissez ce que vous testez.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire mobilise les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner, former ou orienter les publics en situation de handicap.
Bobby tient à jour l’annuaire des relais et prépare les demandes d’adaptation.
L’annuaire des relais et les échanges.
L’accueil et l’orientation restent humains.
Ce que demande le référentiel : Lorsque le prestataire fait appel à la sous-traitance ou au portage salarial, il s’assure du respect de la conformité au référentiel.
Bobby collecte et tient à jour les justificatifs de vos sous-traitants et vous alerte avant leur échéance.
Les contrats et justificatifs à jour.
Vous choisissez vos sous-traitants.
Ce que demande le référentiel : Lorsque les prestations comprennent des périodes de formation en situation de travail, le prestataire mobilise son réseau de partenaires socio-économiques.
Bobby garde le suivi des échanges avec les entreprises partenaires.
Le suivi des partenariats.
Votre réseau reste le vôtre.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire développe des actions qui concourent à l’insertion professionnelle ou la poursuite d’étude par la voie de l’apprentissage ou par toute autre voie.
Bobby suit le devenir des apprentis par enquête et compile les réponses.
Les enquêtes de suivi.
Les actions d’insertion restent humaines.
Aucun indicateur de ce critère dans ce filtre.
Critère 7 · Indicateurs 30 à 33
Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.
Enquêtes envoyées, relancées, analysées. Réclamations suivies jusqu’à leur clôture.
2 faits par Bobby2 préparés
Ce que demande le référentiel : Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.
Questionnaires à chaud et à froid, enquêtes auprès des entreprises et des financeurs : Bobby les envoie, relance et compile les réponses.
Les réponses classées par session et leur synthèse.
Vous validez les questionnaires une fois.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus.
Bobby enregistre chaque réclamation, accuse réception, prépare une réponse et suit le dossier jusqu’à sa clôture.
Le registre des réclamations et les réponses.
Vous validez la réponse et la solution.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire met en place une démarche d’amélioration continue à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.
Bobby croise enquêtes et réclamations, propose des pistes d’amélioration et suit le plan d’action.
Le plan d’amélioration et son suivi.
Vous décidez des améliorations.
Ce que demande le référentiel : Le prestataire met en place un dispositif d’évaluation des contenus et des enseignements par les apprenants, distinct du recueil général de satisfaction, dont les résultats sont partagés avec les équipes pédagogiques.
Bobby envoie ce questionnaire distinct, compile les résultats et les partage avec les formateurs concernés.
Les résultats par formation et leur diffusion aux formateurs.
L’équipe pédagogique en tire les enseignements.
Aucun indicateur de ce critère dans ce filtre.
Réglementaire, métiers, innovations : une synthèse claire chaque mois, archivée comme preuve (critère 6).
Programmes, dates, délais d’accès, accessibilité, résultats : votre site dit toujours la vérité (critère 1).
Pièces jointes, réponses, accords : Bobby les repère et les range au bon indicateur, au moment où elles arrivent.
Bobby porte aussi la comptabilité, les réseaux sociaux, le site et la veille de votre organisme, branché sur Digiforma, Dendreo, Qualiobee, Hop3team, Odoo, 360Learning ou votre LMS.
Aucun critère ne s’automatise en entier, mais une grande partie du travail se prépare tout seul. Selon notre lecture, sur les 33 indicateurs, Bobby en prend 9 en charge seul (la veille, l’information des stagiaires, les enquêtes, le suivi à distance), en prépare 13 que vous validez, et 11 restent à vous, parce qu’ils relèvent de la pédagogie ou de la relation humaine.
Le référentiel national qualité garde 7 critères. Depuis le 1er novembre 2026 (décret n° 2026-728 du 1er août 2026), il compte 33 indicateurs au lieu de 32 : l’indicateur 33, sur l’évaluation des contenus par les apprenants, est nouveau, et les indicateurs 12, 14, 15 et 19 sont complétés.
Oui, c’est l’un des points les plus faciles à confier. Bobby suit les évolutions légales et réglementaires de la formation, celles de vos métiers et les innovations pédagogiques, vous envoie une synthèse claire et l’archive comme preuve. Ce que vous en tirez pour vos formations reste votre décision.
Non. Personne ne peut garantir une certification. Bobby réunit les preuves, les range par indicateur et vous signale ce qui manque. La conformité reste votre responsabilité, et l’audit est mené par votre certificateur.
Pas forcément. Bobby se branche sur votre logiciel de gestion de formation et sur vos autres outils, et il fait le lien entre eux. Si un outil vous manque vraiment, on vous le dit, et on peut aussi installer un ensemble prêt à l’emploi.
En rangeant les preuves au fil de l’eau plutôt qu’à la veille de l’audit. Avec Bobby, chaque convocation, émargement, enquête ou synthèse de veille est classé par indicateur au moment où il existe, et ce qui manque vous est signalé à temps.
Non. Certains ne concernent que les formations certifiantes (3, 7, 16), d’autres l’apprentissage et les CFA (13, 14, 15, 20, 29), d’autres seulement certaines situations (27 pour la sous-traitance, 28 pour la formation en situation de travail). Les nouveaux entrants bénéficient aussi de modalités d’audit adaptées. Votre certificateur vous précise ce qui s’applique à vous.
Parlons de votre prochain audit Qualiopi.